Politique de retour, d’échange et de remboursement

Période de validité des retours et des échanges
Vous disposez d'un délai de 45 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus vous proposer de remboursement ni d'échange.

Conditions de retour et d'échange
Nous acceptons les retours et les échanges dans les situations suivantes :

• Problèmes d'apparence : Le produit présente des rayures, des bosses ou des défauts esthétiques visibles.

• Problèmes de qualité : Le produit est défectueux, instable ou ne remplit pas sa fonction prévue.

• Odeurs ou différences de couleur graves : Le produit dégage une odeur anormale ou présente une différence de couleur significative par rapport aux photos affichées sur notre site.

• Article non conforme : Le produit reçu ne correspond pas à celui que vous avez commandé (modèle, taille, couleur incorrects).

• Retour sans motif (Droit de rétractation) : Vous avez changé d'avis et souhaitez retourner le produit sans raison spécifique, à condition qu'il soit dans son état d'origine.

Procédure de retour

• Veuillez nous contacter par e-mail à customer@spacorio.com ou par téléphone au +1 (929) 326-1019 pour soumettre une demande de retour. Vous devez fournir votre numéro de commande, une preuve de paiement, la raison du retour, ainsi que des photos ou vidéos pertinentes montrant l'état du produit.

• Notre équipe du service client traitera votre demande immédiatement. Si la demande est approuvée, nous vous informerons via vos coordonnées et vous fournirons l'adresse de retour précise.

• Vous devez renvoyer le produit à l'adresse de retour que nous vous avons indiquée et attendre que nous le recevions.

• Dès réception du produit, nous l'inspecterons immédiatement pour vérifier s'il correspond à votre description. Si l'inspection est validée, nous organiserons votre remboursement sans délai. Pour plus d’informations concernant les remboursements, veuillez consulter notre « Politique de remboursement ».

Procédure d'échange

• Veuillez nous contacter par e-mail à customer@spacorio.com ou par téléphone au +1 (929) 326-1019 pour demander un échange. Fournissez votre numéro de commande, une preuve de paiement, la raison de l'échange et des photos ou vidéos à l'appui.

• Notre équipe traitera votre demande immédiatement. Une fois approuvée, nous vous communiquerons l'adresse de retour.

• Vous devez renvoyer l'article original à l'adresse indiquée.

• Après réception et inspection de l'article retourné, si celui-ci est conforme, nous organiserons l'envoi du nouveau produit sous 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de livraison estimé pour le nouveau produit est de 7 à 15 jours ouvrables. Pour plus de détails sur la livraison, veuillez consulter notre politique d'expédition.

Procédure de remboursement

• Méthode de remboursement : Le remboursement sera effectué sur le compte de la carte bancaire (Visa, MasterCard) utilisée lors du paiement initial.

• Délai de réception : Selon l'efficacité de traitement de votre établissement bancaire, le remboursement devrait apparaître sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrables. Si vous ne recevez pas le remboursement dans ce délai, veuillez nous contacter.

Règles concernant les frais

• Frais à notre charge : En cas de problèmes d'apparence, de problèmes de qualité, d'odeurs, de différences de couleur graves ou d'article non conforme, nous prenons en charge les frais de port liés au retour.

• Frais à votre charge : Dans le cadre d'un retour sans motif (changement d'avis), les frais de port pour le renvoi de la marchandise sont à votre charge.

Étiquette de retour
Pour faciliter votre démarche, une étiquette de retour est incluse dans chaque colis. Veuillez l'utiliser pour renvoyer votre article.

Clause de non-responsabilité
Nous ne saurions être tenus responsables des dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'un assemblage incorrect par le client non conforme aux instructions, d'une modification du produit, d'une usure normale ou de dommages accidentels survenus après la livraison. Les produits endommagés par le client et ne pouvant être revendus ne sont pas éligibles au retour complet.

État des articles retournés
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine. Pour les meubles livrés en kit, ils doivent être démontés et soigneusement emballés pour éviter tout dommage pendant le transport de retour.

Annulation de commande
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous procéderons à une annulation complète et à un remboursement immédiat. Si la commande a déjà été expédiée, la procédure de retour standard s'appliquera.

Contactez-nous
Si vous avez des questions ou avez besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter :

Adresse : 55 CHAPEL HILL LN, SIMPSONVILLE, SC 29681-8026, US
Téléphone : +1 (929) 326-1019
E-mail : customer@spacorio.com
Horario de Atención :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)